Operations

Customer Support Specialist

In je rol als Customer Support Specialist ben je het tweedelijns aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij Tweakwise. Het gaat met name om technisch inhoudelijke vragen. Je hebt oog voor detail en behandelt snel en nauwkeurig de tickets, chats en telefoontjes van klanten.


Taken:

  • Je bent het tweedelijns aanspreekpunt voor de klant;
  • Je analyseert inrichtingen en komt met advies om de klant naar het volgende niveau te tillen;
  • Het beantwoorden van chats, e-mails en telefoontjes;
  • Klanten op de hoogte houden van de status van hun lopende tickets;
  • Je bent verantwoordelijk voor reactietijd en klanttevredenheid;
  • Je signaleert wanneer er herhalende vragen of werkzaamheden plaatsvinden en onderzoekt hoe deze voorkomen kunnen worden;
  • Het bijhouden van bestaande support content;
  • Toevoegen van nieuwe content, gebaseerd op de klantvragen of ontwikkeling;
  • Klanttevredenheidsscores uitvragen;
  • Je kennis up-to-date houden over alle nieuwe features van het product en hoe je deze het beste inzet;
  • Vette ideeën delen met het team;
  • Je werkt nauw samen onze Customer Succes Managers en haakt hen aan wanneer je het probleem niet zelf op kan lossen.

Requirements

Je krijgt energie van klanten helpen en het creëren van content ter ondersteuning hiervan. Je bent een echte probleemoplosser en houd de klant centraal in alles wat je doet. Je voorziet de klant van de juiste productinformatie en breidt de huidige support content uit wanneer nodig.

Je beschikt over het talent om patronen te kunnen herkennen en speelt hier op in. Bij het terugkeren van een bepaalde supportvraag ga jij op onderzoek uit om de oorzaak aan te pakken en onze software nóg beter te maken.

Verder beschik jij over:

  • HBO werk- en denkniveau (richting communicatie);
  • Bekend met termen zoals API, SQL, Java, CSS
  • Vloeiende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Communicatie skills: goede luisteraar en duidelijke spreker, heldere schrijver, enorm klantgericht.

De volgende zaken zijn geen must maar wél wenselijk:

  • Affiniteit met technologie;
  • Kennis van e-commerce;
  • Ervaring met Zendesk of een andere ticket tooling;
  • Relevante werkervaring bij een SaaS bedrijf.

Hier ga je werken
Tweakwise is een snelgroeiend merk. Online winkelen en e-commerce zijn sterk in ontwikkeling, evenals platforms op basis van hoogwaardige internettechnologie. Wij zijn marktleider in gepersonaliseerde site search, merchandising, recommendations en personalization met ons platform Tweakwise navigator. Inmiddels hebben we honderden projecten op onze naam staan en vormen we de basis voor de zoeken, filteren en sorteren van honderden platforms van grote retailers. Waaronder bekendere merken zoals fonQ, Greetz, Intratuin, travelbags, Spar, Casa, Ziengs en Hans Anders. Wij bouwen effectieve filtering en merchandising oplossingen gebaseerd op moderne ontwikkelstandaarden waar onze klanten graag mee werken. Om aan de toenemende vraag van onze opdrachtgevers te voldoen zoeken we versterking. Tweakwise is een merk van Optimizers.

Dit bieden wij jou!
Een plek waar iedereen zich prettig, gezien en thuis voelt; dat vinden wij belangrijk. Wij investeren daarnaast graag in jouw ontwikkeling en bieden jou volop kansen in ons sterk groeiende bedrijf.

  • Een inspirerende werkomgeving, kleine teams, korte lijnen en een informele sfeer;
  • Innovatieve en creatieve collega’s;
  • (Samen)werkend met en voor mooie merken met uitdagende vraagstukken;
  • Een salaris tussen €2.500 en €3.600 op basis van jouw kennis en ervaring;
  • Vakantiegeld én een 13de maand.
  • 30 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
  • Gratis lunch
  • Veel ruimte voor eigen initiatief;
  • Mogelijkheid tot het volgen van een bij jou passende training & opleiding;
  • Diverse goede secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. volledig door werkgever betaald pensioen);
  • Geweldige teambuildingsactiviteiten zoals de jaarlijkse citytrip naar een stad in Europa!;
  • Contract voor bepaalde tijd met omzetting naar een vast contract bij goed functioneren;

Waarom jij kiest voor Optimizers

Optimize your future. Work somewhere awesome. Dat is ons motto en dit zie je ook terug op je werkplek in onze mooie panden. We maken graag niet-werk-gerelateerde sociale praatjes, hebben wekelijks een borrel, spelen een potje op de PS5 of tafelvoetbaltafel en organiseren regelmatig iets leuks.

Optimizers is een middelgroot, groeiend bedrijf en bestaat uit de merken Tweakwise (Zwolle), Core-suite (Nijkerk, Zwolle en Groningen) en Vendre (Zweden). Vanwege onze sterke groei zijn wij hard op zoek naar nieuwe collega’s. Wil jij werken bij een bedrijf dat gespecialiseerd is in e-commerce, B2B apps en logistieke software? Dan willen wij jou graag ontmoeten!


Solliciteer direct of kom met Sjors in contact!
Herken jij jezelf terug in de vacature en/of pas jij helemaal bij ons bedrijf? Solliciteer dan direct op deze vacature of stuur een bericht naar Sjors via Sjors.vanbeek@optimizers.com of 06 45 38 74 24.*

*Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer direct

  • Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx, Max. bestandsgrootte: 256 MB.
Terug naar het overzicht

Wie zijn wij?

Optimizers is een groep merken die zich richt op het echt relevant maken van e-commerce. Met onze e-commerce merken Tweakwise, Core-suite en Vendre hebben we direct invloed op de dagelijkse digitale verkoop. Met onze merken voor logistiek en bezorging helpen onze oplossingen onze e-commerce klanten ook hun dagelijks leven te verbeteren.

We zijn een toegewijde groep van meer dan 180 mensen met een passie voor e-commerce en SaaS. We investeren in langdurige relaties met onze klanten en onze medewerkers. Let’s grow together is een van onze slogans die geldt voor zowel onze klanten als onze medewerkers.

Kom werken bij Optimizers!

Optimize your future. Work somewhere awesome. Dat is ons motto, en dat zie je ook terug op je werkplek in onze prachtige gebouwen.

Wij investeren graag in jouw ontwikkeling en bieden je volop kansen in ons snelgroeiende bedrijf. Optimizers is een plek waar iedereen zich prettig, gezien en thuis voelt; dat vinden we belangrijk.

Bekijk alle vacatures
Logo PostNL Logo Hansanders Logo quooker Logo Greetz Logo Ziengs Logo Menzis Samengezond Logo Lucardi Logo fonQ Logo IKKI Logo Hallmark Logo BFG